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Notfallplan für den Ausfall des HCL Domino Verzeichnisdienstes

1. Zielsetzung

Dieser Notfallplan zielt darauf ab, die Betriebsbereitschaft des HCL Domino Verzeichnisdienstes (Domino Directory) schnellstmöglich wiederherzustellen und die Auswirkungen auf die Benutzer und das Unternehmen zu minimieren.

2. Vorbereitungen

• Dokumentation: Halte eine aktuelle Dokumentation der Verzeichnisdienst-Konfiguration, der Servereinstellungen und der Netzwerktopologie bereit.
• Sicherungen: Stelle sicher, dass regelmäßige Backups des Verzeichnisdienstes erstellt werden, und teste die Wiederherstellung regelmäßig.
• Zugriffsrechte: Überprüfe und aktualisiere die Zugriffsrechte für alle Administratoren und Notfallteams.

3. Identifikation des Problems

• Überwachung: Nutze Überwachungstools, um frühzeitig auf Anomalien oder Ausfälle im Verzeichnisdienst aufmerksam zu werden.
• Fehlermeldungen: Dokumentiere alle Fehlermeldungen oder Symptome des Problems.
• Diagnosetools: Verwende Diagnosetools, um die genaue Ursache des Ausfalls zu identifizieren.

4. Sofortmaßnahmen

1. Benachrichtigung: Informiere umgehend das IT-Notfallteam und alle betroffenen Benutzer über den Ausfall des Verzeichnisdienstes.
2. Statusüberprüfung: Überprüfe den Status des Verzeichnisdienstes, indem du die Serverlogs und die Serverkonsole überprüfst.
3. Diagnose: Bestimme, ob das Problem lokal oder netzwerkweit ist, und ob es sich um ein Hardware-, Software- oder Konfigurationsproblem handelt.

5. Wiederherstellungsschritte

5.1. Lokale Fehlerbehebung

• Serverneustart: Versuche, den betroffenen Domino-Server neu zu starten.
• Fehlerprotokolle: Überprüfe die Fehlerprotokolle des Domino-Servers auf spezifische Fehlermeldungen und führe empfohlene Korrekturmaßnahmen durch.
• Netzwerkverbindung: Stelle sicher, dass der Server korrekt mit dem Netzwerk verbunden ist und keine Netzwerkprobleme vorliegen.

5.2. Wiederherstellung aus Backup

• Backup-Daten: Falls ein Hardware- oder schwerwiegendes Softwareproblem vorliegt, stelle das Verzeichnisdienst-Backup auf einem Ersatzserver oder dem gleichen Server wieder her.
• Test: Überprüfe nach der Wiederherstellung die Integrität und Funktionalität des Verzeichnisdienstes, indem du eine umfassende Systemprüfung und Tests durchführst.

6. Kommunikation

• Interne Kommunikation: Halte regelmäßige Statusupdates bereit.
• Externe Kommunikation: Informiere betroffene Kunden über den Vorfall und die voraussichtliche Wiederherstellungszeit.

7. Dokumentation und Analyse

• Vorfallprotokoll: Dokumentiere alle Schritte, die während der Fehlersuche und Wiederherstellung unternommen wurden, sowie die endgültige Lösung.
• Ursachenanalyse: Führe eine gründliche Analyse der Ursache des Ausfalls durch und dokumentiere alle Erkenntnisse.
• Nachbesprechung: Plane eine Nachbesprechung mit dem IT-Team, um den Vorfall zu bewerten und Maßnahmen zur Verbesserung der Notfallplanung und -reaktion zu besprechen.

8. Prävention und Verbesserung

• Updates und Patches: Sorge dafür, dass der Verzeichnisdienst und die dazugehörigen Systeme regelmäßig aktualisiert und gepatcht werden.
• Schulung: Schule dein IT-Personal regelmäßig in der Handhabung von Notfällen und der Wiederherstellung von Verzeichnisdiensten.
• Überprüfungen: Führe regelmäßige Tests der Wiederherstellungsprozesse durch, um sicherzustellen, dass die Backup-Daten und Wiederherstellungsverfahren einwandfrei funktionieren.

9. Kontaktinformationen

• IT-Notfallteam: [support@ilink.de]
• HCL Support: https://support.hcltechsw.com/csm
• IONOS-Support: [+49 30 577 00 820, support@cloud.ionos.de]